11月15日に、ハイブ長岡において、税理士法人ながおか会計様が主催する「経営者セミナー2024」の講師を務めました。今年は、「カスタマーハラスメント対策」をテーマに、当事務所の弁護士2名で実演も交えてご説明し、皆様に大変熱心にご聴講いただきました。
カスタマーハラスメント（カスハラ）は昔からある問題ですが、近時、その対策の必要性には特に注目が集まっています。カスハラ対策をすることは、企業の正当な利益だけでなく、従業員を守ることにもつながります。また、カスハラというとBtoC取引が典型として想起されますが、BtoB取引においても無縁ではありません。
企業は、こうしたことを意識しながら、現場の誰がクレームに遭遇しても適切な対応をできるよう、日頃から準備することが重要です。
当事務所でも、実際にクレームが発生した後の対応はもちろん、クレーム対応の体制整備についてもご支援をいたします。お悩みのことがあればお気軽にご連絡ください。
弁護士 太 田 竜、内 山 晶
