平成２７年７月２８日午後６時３０分から、新潟商工会議所において、「不当クレームから企業を守る」と題したセミナーを行い、その講師を務めました。実際の事例やを題材に、どのような受け答えをするのが望ましいかについても具体的に説明したところ、大変好評をいただきました。

企業・事業者が適切にクレームに対処するためには、経営者が従業員に対してクレーム対応の方針に関する適切なメッセージを発し、現場の従業員が対応しやすい環境を作ることが非常に大切です。また、現場の従業員の一人一人が、クレームに対する誤った対応を取らないよう、クレーム対応の基本的な考え方を学んでおくことももちろん必要です。

当事務所においては、個々の企業からのご依頼を受け、会社の経営者の方々、従業員の方々に対する研修等も行っています。もちろん、実際に発生したクレームに対する対応に関するご相談もお受けしています。

クレームが会社に与える悪影響をできる限り抑えるためには、極力早期に、クレーム対応に習熟した専門家に相談することが重要です。お困りのことがありましたらお気軽に当事務所宛にご連絡ください。

弁護士　太田　竜

 

 

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